C'est beau un client content....
Depuis une quarantaine d'années on a voulu tout normaliser. Auparavant les entreprises et les commerces étaient plus petits (de taille humaine pour reprendre une expression à la mode). Alors ils avaient une finalité simple : faire du bon travail, fournir un bon service pour que les clients soient contents et de ce fait restes fidèles.
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scottsigal
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